01 · ENTRADA
Alta dependência humana para lidar com o volume de qualificação de leads e triagem de horários nas agendas.
Cada pedido de consulta exigia alguém consultando a agenda e qualificando o paciente.
CONVERSAS + FOLLOW-UP
Amor Saúde: 24% de conversão em agendamento com IA
Desafio
O problema não era só responder rápido. Cada conversa exigia consultar a agenda, tratar remarcações e lembrar da oferta do cartão no momento certo, e quando o volume subia uma dessas etapas ficava para trás.
Solução
A mudança descrita a seguir é o mecanismo — não o resultado. Cada etapa passa a alimentar a seguinte.
Resultados
-66%
Custo de atendimento
24%
Conversão em agendamento
28%
Conversão em CDT
R$14,50
ROI por R$1 investido
Uma operação com volume não pode depender de memória para manter cada oportunidade em curso.
Maior rede de clínicas populares do Brasil, integrando atendimento médico e odontológico com acesso facilitado. Mais de 500 unidades e R$4 bilhões de faturamento.
Quando a rota quebra, o problema aparece entre as etapas.
02 · CONTINUIDADE
Perda de oportunidade em esteiras de cross-sell: dificuldade em oferecer o Cartão de Todos durante o fluxo de atendimento.
A oferta do Cartão de Todos dependia de o atendente lembrar no meio da conversa.
03 · HANDOFF
Atrito na jornada: ineficiência em tratar reagendamentos e cancelamentos de forma ágil, gerando ociosidade de agenda.
Remarcação e cancelamento lentos deixavam horários vagos na agenda.
A Sailer conectou entrada, execução e handoff em uma jornada contínua.
01 · ENTRADA E CONTEXTO
Agendamento autônomo: agente de IA executando qualificação e agendamento de ponta a ponta no WhatsApp.
02 · EXECUÇÃO COM RITMO
Venda integrada: a IA identifica pacientes não-filiados e conduz a oferta do plano no melhor momento da jornada.
ResponderQualificarRecuperarAvançar
03 · HANDOFF
Integração fluida: conexão com o sistema de agendamentos para buscar disponibilidade real e sugerir alternativas.
O que mudou na prática.
Uma comparação direta entre o cenário anterior e o mecanismo da transformação, sem repetir a sequência de adjetivos.
| Dimensão | Antes | Com Sailer |
|---|---|---|
| Entrada de leads | Time atendendo e qualificando cada lead à mão. | Agente de IA qualifica e agenda de ponta a ponta no WhatsApp. |
| Agenda | Remarcações e cancelamentos tratados com atraso, gerando ociosidade. | O agente consulta a disponibilidade real e sugere alternativas na hora. |
| Cross-sell | A oferta do Cartão de Todos dependia de lembrança. | A IA identifica quem não é filiado e oferece o cartão no melhor momento: 28% de conversão. |
| Passagem ao time | Todo atendimento passava pelo time, do primeiro contato ao horário marcado. | O time recebe o que precisa de uma pessoa; o custo de atender cada lead caiu 66%. |
A Amor Saúde é a maior rede de clínicas populares do Brasil, com mais de 500 unidades e R$4 bilhões de faturamento. O WhatsApp é a porta de entrada dos pacientes, e o volume de pedidos de consulta crescia mais rápido que a capacidade do time de qualificar, achar horário e oferecer o Cartão de Todos.
A Sailer AI colocou um agente de IA no WhatsApp conectado ao sistema de agendamento. Ele qualifica o paciente, busca disponibilidade real, sugere alternativas e marca a consulta na conversa. Quando o paciente ainda não é filiado, o agente oferece o Cartão de Todos no momento certo da jornada.
O resultado: 24% de conversão em agendamento, 28% de conversão no Cartão de Todos e −66% no custo de atender cada lead. Cada R$1 investido voltou como R$14,50.
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