01 · ENTRADA
Alta dependencia humana para el volumen de calificación de leads y triaje de horarios.
Cada solicitud de cita exigía que alguien consultara la agenda y calificara al paciente.
CONVERSACIONES + FOLLOW-UP
Amor Saúde: 24% de conversión en citas con IA
Desafío
El problema no era solo responder rápido. Cada conversación exigía consultar la agenda, gestionar reprogramaciones y recordar la oferta de la tarjeta en el momento justo, y cuando subía el volumen una de esas etapas se quedaba atrás.
Solución
Lo que sigue es el mecanismo, no el resultado. Cada etapa pasa a alimentar la siguiente.
Resultados
-66%
Costo de atención
24%
Conversión en agenda
28%
Conversión en CDT
R$14,50
ROI por R$1 invertido
Una operación con volumen no puede depender de la memoria para mantener cada oportunidad en curso.
La mayor red de clínicas populares de Brasil, integrando atención médica y odontológica con acceso facilitado. Más de 500 unidades y R$4 mil millones de facturación.
Cuando la ruta se rompe, el problema aparece entre las etapas.
02 · CONTINUIDAD
Pérdida de oportunidades de cross-sell: dificultad para ofrecer la tarjeta durante el flujo de atención.
La oferta del Cartão de Todos dependía de que el agente la recordara a mitad de la conversación.
03 · HANDOFF
Fricción en el recorrido: reagendamientos y cancelaciones lentos, generando agendas ociosas.
Las reprogramaciones y cancelaciones lentas dejaban horarios vacíos en la agenda.
Sailer conectó entrada, ejecución y handoff en un recorrido continuo.
01 · ENTRADA Y CONTEXTO
Agendamiento autónomo: agente de IA ejecutando calificación y agenda de punta a punta en WhatsApp.
02 · EJECUCIÓN CON RITMO
Venta integrada: la IA identifica pacientes no afiliados y ofrece el plan en el mejor momento.
ResponderCalificarRecuperarAvanzar
03 · HANDOFF
Integración fluida: conexión con el sistema de agenda para buscar disponibilidad real y sugerir alternativas.
Qué cambió en la práctica.
Una comparación directa entre el escenario anterior y el mecanismo del cambio, sin repetir el titular.
| Dimensión | Antes | Con Sailer |
|---|---|---|
| Entrada de leads | Equipo atendiendo y calificando cada lead a mano. | Un agente de IA califica y agenda de punta a punta en WhatsApp. |
| Agenda | Reprogramaciones y cancelaciones atendidas con retraso, con horarios ociosos. | El agente consulta la disponibilidad real y sugiere alternativas al momento. |
| Venta cruzada | La oferta del Cartão de Todos dependía de la memoria. | La IA identifica a quien no está afiliado y ofrece la tarjeta en el mejor momento: 28% de conversión. |
| Traspaso al equipo | Toda la atención pasaba por el equipo, del primer contacto a la cita. | El equipo recibe lo que necesita a una persona; el costo de atender cada lead bajó 66%. |
Amor Saúde es la mayor red de clínicas populares de Brasil, con más de 500 unidades y R$4 mil millones de facturación. WhatsApp es la puerta de entrada de los pacientes, y las solicitudes de cita crecían más rápido que la capacidad del equipo para calificar, encontrar horario y ofrecer el Cartão de Todos.
Sailer AI puso un agente de IA en WhatsApp conectado al sistema de agendamiento. Califica al paciente, consulta la disponibilidad real, sugiere alternativas y agenda la cita en la conversación. Cuando el paciente todavía no está afiliado, el agente ofrece el Cartão de Todos en el momento justo del recorrido.
El resultado: 24% de conversión en citas, 28% de conversión en Cartão de Todos y −66% en el costo de atender cada lead. Cada R$1 invertido volvió como R$14,50.
Otros casos de éxito
OUTBOUND + HANDOFF
Arco Educação: +1.100% de escuelas por SDR con IA
Asaas
CONVERSACIONES + HANDOFF
Asaas: ciclo de ventas 50% menor con IA en WhatsApp
Rede Alpha
FOLLOW-UP + RECUPERACIÓN
Rede Alpha: 50 mil leads simultáneos atendidos 24/7
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