Melhores CRMs com WhatsApp para empresas em 2026

O melhor CRM para WhatsApp depende do tamanho e do jeito que a sua empresa vende. Para operações enterprise que querem agentes de IA e vendedores no mesmo fluxo, a Sailer AI é a mais completa. Para PMEs com funil simples, Kommo e Agendor custam menos. Para quem já vive no HubSpot ou no Pipedrive, o melhor é ligar o WhatsApp ao CRM que já existe.

Este comparativo é publicado pela Sailer AI. Colocamos a Sailer primeiro porque é o produto que conhecemos por dentro, e dizemos com a mesma clareza onde ela não é a melhor escolha. Preços e recursos das outras empresas foram consultados nos sites oficiais de cada uma em 2 de outubro de 2026. Preço de software muda rápido: confira antes de fechar.

Como escolher um CRM com WhatsApp integrado

Antes de olhar logo e preço, passe cada opção por estas oito perguntas. Elas eliminam metade da lista em poucos minutos.

1. API oficial ou QR code? Ferramentas que conectam o número lendo um QR code usam o protocolo do WhatsApp Web. Funciona no começo, mas não é oficial, e a Meta bloqueia números que enviam volume por esse caminho. Para uma operação comercial, o mínimo é a API oficial da Meta (WhatsApp Business Platform).
2. Multiatendimento de verdade. Vários vendedores no mesmo número, com fila, distribuição, transferência e histórico. Sem isso, o WhatsApp volta a ser o celular de alguém.
3. Agentes de IA que conduzem a conversa. Há uma diferença grande entre sugerir respostas ao vendedor, responder perguntas frequentes e conduzir a venda inteira (qualificar, tratar objeção, agendar, passar para um humano com contexto). Pergunte qual das três a ferramenta faz.
4. Os números de cada vendedor. Em muitas empresas a venda acontece no número pessoal de cada vendedor, não no número central. A coexistência da Meta permite conectar esse número à API oficial sem trocar de aparelho. A questão é se a ferramenta só registra essas conversas ou também dá governança: alertas, campanhas, auditoria. Veja o guia de coexistência.
5. Profundidade de CRM. Funil, campos personalizados, carteira por vendedor, motivo de perda, relatórios. Um inbox com etiquetas não é CRM.
6. Integrações. Se a empresa já roda Salesforce, HubSpot, RD Station ou Pipedrive, o WhatsApp precisa ler e escrever nesse sistema, não criar uma segunda base.
7. Modelo de preço. Por usuário, por pacote de contatos, por créditos de IA ou projeto com implantação. E lembre que as mensagens de template da Meta são cobradas à parte em todas as ferramentas que usam a API oficial (entenda a janela de 24 horas e a cobrança).
8. LGPD e segurança. Onde ficam os dados, quem acessa o quê, se existe contrato de tratamento (DPA) e trilha de auditoria. Mais em WhatsApp corporativo e LGPD.

Comparativo rápido: os 9 melhores CRMs para WhatsApp

"Não informado" quer dizer que não encontramos a informação no site da empresa, não que o recurso não exista.

1. Sailer AI

A Sailer AI é uma plataforma de CRM e agentes de IA para vendas no WhatsApp: conecta os números da marca e de cada vendedor à API oficial, coloca agentes de IA e pessoas na mesma caixa de entrada, preenche o CRM sozinha e mede cada conversa.

Ideal para: empresas médias e grandes, com time comercial de dezenas ou centenas de pessoas, que vendem no WhatsApp e precisam que IA, vendedores e CRM rodem no mesmo trilho.

Pontos fortes:

• Agentes que conduzem a venda. Os agentes do Crew qualificam, tratam objeção, agendam, fecham e passam para o vendedor com o resumo pronto. Toda mudança roda em sandbox antes de chegar ao cliente. Veja o agente de IA para WhatsApp.
• Os números dos vendedores sob governança. O Fleet conecta o número de cada vendedor à API oficial por coexistência, sem trocar de celular, com alertas, campanhas a partir do número de cada um e trilha de auditoria. Na Arco Educação, o piloto começou com 11 consultores e chegou a 125 de 135 em dois meses, com 16.500 mensagens enviadas dos números dos consultores (case Arco).
• CRM que se preenche sozinho. Contato, negócio, etapa e motivo de perda saem da conversa. Funciona como CRM próprio ou sincroniza com Salesforce, HubSpot, Pipedrive e RD Station. A Asaas roda o fluxo de ponta a ponta no HubSpot, com a IA escrevendo campos e notas, e reduziu o ciclo de vendas em 50%.
• Medição de 100% das conversas. O Compass avalia cada conversa contra o playbook, de humanos, dos agentes da Sailer e de IAs de terceiros.
• Canal oficial. Tech Provider da Meta, com mensageria repassada a custo, sem margem. Detalhes em segurança.

Limitações:

• Não é a opção mais barata da lista. Se você tem três vendedores e quer só um funil com WhatsApp, Kommo, Agendor ou Digisac resolvem por menos.
• O desenho é de projeto, não de autoatendimento: a implantação típica leva cerca de 5 semanas do kickoff ao go-live, com 2 semanas de simulação em sandbox.
• Marketplace de integrações menor que o de HubSpot, Pipedrive ou Kommo. As integrações profundas são as do mundo comercial (Salesforce, HubSpot, Pipedrive, RD Station, Meta Lead Ads, API e webhooks).

Preço: planos publicados em preços a partir de R$ 1.449/mês (1 número, até 3 pessoas). Projetos enterprise combinam implantação, mensalidade mínima e uso. As mensagens da Meta são cobradas a custo.

Veja a plataforma completa.

2. Kommo

O Kommo é um CRM com foco em mensageria, popular entre PMEs no Brasil e na América Latina, com funil visual e automações sem código (Salesbot).

Ideal para: pequenas e médias empresas que querem começar rápido, com funil visual e automação em um só lugar.

Pontos fortes:

• Conexão pela Cloud API com coexistência, segundo a central de ajuda da empresa: o mesmo número segue no app WhatsApp Business.
• AI Agent que qualifica, responde com base em documentos, agenda e move o negócio no funil, com regras de transferência para humanos.
• Vários números de WhatsApp por conta: 1 no Base (mais 1 por usuário adicional), 3 no Advanced e ilimitados no Pro, segundo a página de preços.
• Teste grátis de 14 dias e configuração sem time técnico.

Limitações:

• Créditos de IA por usuário e por mês, que não acumulam; pacotes extras são pagos à parte.
• Limite de agentes de IA por plano (até 3 no Base e no Advanced).
• Para empresas que já usam Salesforce ou HubSpot como fonte da verdade, o Kommo tende a virar uma segunda base.

Preço: US$ 25 (Base), US$ 35 (Advanced) e US$ 45 (Pro) por usuário/mês, com assinaturas de 6 meses a 2 anos; Enterprise sob consulta. Comparação detalhada em Sailer vs Kommo e alternativas ao Kommo.

3. HubSpot

O HubSpot é uma suíte de CRM, marketing e atendimento. O WhatsApp entra na caixa de conversas pela plataforma oficial da Meta.

Ideal para: empresas que já usam Marketing Hub ou Service Hub e querem o WhatsApp dentro do mesmo registro de contato.

Pontos fortes:

• Integração oficial, com coexistência para usar o mesmo número no app e no HubSpot.
• Até 25 números por conta WhatsApp Business.
• Customer Agent (IA de atendimento) incluído no Service Hub Professional e Enterprise.
• Ecossistema enorme de integrações e relatórios maduros.

Limitações:

• O WhatsApp exige Marketing Hub ou Service Hub Professional ou Enterprise. Não vem no Sales Hub.
• No Service Hub Professional, a página de preços fala em até 1.000 mensagens de WhatsApp por mês.
• Onboarding obrigatório de US$ 1.500 no Service Hub Professional.

Preço: Service Hub Professional a US$ 90 por assento/mês no plano anual ou US$ 100 no mensal, mais onboarding. A Sailer também integra com o HubSpot, então as duas podem trabalhar juntas.

4. RD Station (CRM e Conversas)

A RD Station tem dois produtos que tocam o WhatsApp: o RD Station CRM e o RD Station Conversas.

Ideal para: times que já usam RD Station Marketing e querem manter tudo no mesmo ecossistema.

Pontos fortes:

• O RD Station Conversas é BSP da Meta, usa a API oficial e promete ativação em até 48 horas.
• Agentes de IA no Conversas para responder dúvidas, qualificar leads e conduzir fluxos, com leads qualificados entrando no funil do CRM.
• CRM com plano gratuito para até 4 usuários e copiloto de IA a partir do Basic.

Limitações:

• No CRM, o recurso de WhatsApp é uma extensão para vender pelo WhatsApp Web; a API oficial fica no Conversas, que é um produto à parte.
• Para ter CRM e WhatsApp oficial, você paga os dois.

Preço: CRM a R$ 73 (Basic) e R$ 131 (Pro) por usuário/mês no plano mensal. Conversas a R$ 989/mês (até 500 clientes atendidos por mês) e R$ 2.699/mês (até 3.000), com usuários ilimitados.

5. Agendor

O Agendor é um CRM brasileiro para venda consultiva B2B, com dois módulos de WhatsApp.

Ideal para: PMEs B2B com vendedores que negociam pelo próprio número.

Pontos fortes:

• WhatsApp Sync: conecta o número de cada vendedor pela API oficial, sem migrar de número, e registra textos, áudios e arquivos no histórico do cliente. É uma das poucas opções desta lista com foco explícito nos números dos vendedores.
• Agendor Chat: caixa compartilhada, vários atendentes no mesmo número, fila e transferência. Aceita API oficial ou QR code.
• Preço de CRM acessível e plano gratuito para até 3 usuários.

Limitações:

• A IA do Chat sugere respostas, corrige texto e resume conversas; o fluxo automático responde perguntas frequentes. Não encontramos um agente que conduza a venda inteira.
• CRM, Sync e Chat são cobrados separadamente.

Preço: CRM de R$ 59 a R$ 156 por usuário/mês (Corporativo com mínimo de 10 usuários), WhatsApp Sync a R$ 49 por número/mês, Agendor Chat a partir de R$ 312/mês para 3 usuários.

6. Pipedrive

O Pipedrive é um CRM de pipeline muito usado por times de vendas no mundo todo.

Ideal para: times que priorizam um pipeline simples e bem desenhado e não se importam em completar o WhatsApp com apps do marketplace.

Pontos fortes:

• Pipeline e usabilidade de referência no mercado.
• Integração de WhatsApp pela plataforma da Meta, com até 50 contas WhatsApp Business ligadas a uma empresa no Pipedrive.
• IA para gerar relatórios, escrever e resumir e-mails e resumir reuniões.

Limitações:

• Segundo a central de ajuda (atualizada em setembro de 2026), a integração de WhatsApp ainda está em beta, a partir do plano Growth, e não está disponível para todos.
• Não encontramos agente de IA nativo para conversar no WhatsApp; isso fica com apps do marketplace.

Preço: US$ 14 (Lite), US$ 24 (Growth), US$ 49 (Premium) e US$ 69 (Ultimate) por assento/mês. A Sailer integra com o Pipedrive, para quem quer manter o pipeline e somar agentes e multiatendimento.

7. Octadesk

O Octadesk, do grupo LWSA, é uma plataforma de atendimento e vendas com helpdesk.

Ideal para: empresas em que atendimento e vendas dividem a mesma operação de WhatsApp e precisam de SLA e tickets.

Pontos fortes:

• Parceira Meta, com 1 API oficial do WhatsApp incluída em cada plano.
• Woz, agente de IA que atende e resolve dúvidas 24/7, e copiloto com base de conhecimento, sem cobrança extra de IA.
• Integrações com Salesforce, HubSpot, Pipedrive e RD Station.

Limitações:

• O DNA é atendimento; o funil de vendas costuma ficar no CRM integrado.
• Preço de entrada mais alto que o de CRMs para PME.

Preço: One a R$ 2.499/mês e Flow a R$ 4.399/mês, mais R$ 130 e R$ 120 por usuário/mês; Nexus sob consulta.

8. Digisac

A Digisac é uma plataforma brasileira de multiatendimento que centraliza WhatsApp, Instagram, Telegram, e-mail e outros canais.

Ideal para: empresas que querem multiatendimento multicanal com entrada barata e preço sob medida.

Pontos fortes:

• Conexão com a API oficial do WhatsApp e vários canais na mesma tela.
• Recursos de IA como agente inteligente, resumo de histórico e transcrição de áudio.
• CRM de vendas com funil e teste grátis de 10 dias.

Limitações:

• Preço personalizado: o valor final depende de canais, volume e recursos.
• O CRM é um complemento do multiatendimento, mais simples que os CRMs dedicados.

Preço: a partir de R$ 197/mês, segundo o blog da empresa, com proposta personalizada.

9. Respond.io

O Respond.io é uma plataforma global de conversas com clientes, forte em operações com vários países e canais.

Ideal para: empresas que vendem em vários países e querem um inbox maduro com integrações a Salesforce e HubSpot.

Pontos fortes:

• BSP oficial do WhatsApp e um dos primeiros a oferecer coexistência, segundo a própria empresa.
• AI Agents incluídos a partir do plano Growth.
• Integrações nativas com Salesforce, HubSpot e Google Sheets.

Limitações:

• Produto e suporte pensados para o mercado global; o contexto brasileiro (RD Station, carteirização, LGPD) pesa menos.
• Cobrança por contatos ativos mensais a partir do Growth, com excedente pago.

Preço: Starter a US$ 79/mês (5 usuários), Growth a US$ 159/mês e Advanced a US$ 279/mês (10 usuários), sem as taxas da Meta.

Qual CRM para WhatsApp escolher

• Você tem dezenas ou centenas de vendedores, usa Salesforce ou HubSpot e quer IA conduzindo parte da venda: Sailer AI.
• Seus vendedores vendem pelo próprio número e você precisa de governança, não só registro: Sailer AI com Fleet. Se a necessidade é só registrar, o WhatsApp Sync do Agendor é mais barato.
• PME que quer começar esta semana com funil e automação: Kommo ou Agendor.
• Já usa HubSpot ou RD Station Marketing: fique no ecossistema (Service Hub ou RD Station Conversas) ou some uma camada como a Sailer por cima.
• Atendimento e vendas no mesmo time, com SLA: Octadesk.
• Operação em vários países: Respond.io.

Se a dúvida é como dividir o trabalho entre IA e vendedores, o artigo sobre SDR híbrido ajuda. Se a dúvida é qual agente de IA usar, veja os melhores agentes de IA para WhatsApp.

Perguntas frequentes

Qual o melhor CRM para WhatsApp?

Depende do porte. Para operações enterprise com agentes de IA, vendedores e integração com Salesforce ou HubSpot, a Sailer AI é a mais completa. Para PMEs que querem funil e automação com preço baixo, Kommo e Agendor são boas escolhas. Para quem já usa HubSpot ou Pipedrive, ligar o WhatsApp ao CRM atual costuma fazer mais sentido.

Qual CRM tem integração com WhatsApp pela API oficial?

Sailer AI, Kommo, HubSpot (planos Professional), RD Station Conversas, Agendor, Octadesk, Digisac e Respond.io conectam pela API oficial da Meta. O Pipedrive tem integração oficial em beta. Desconfie de ferramentas que só conectam por QR code: usam o protocolo do WhatsApp Web, que não é oficial e expõe o número a bloqueio.

Quanto custa um CRM com WhatsApp?

Vai de planos gratuitos com recursos básicos até projetos enterprise com implantação. Na lista, os CRMs para PME custam de R$ 59 a R$ 156 por usuário/mês ou de US$ 25 a US$ 45. Plataformas com IA e multiatendimento ficam, em geral, entre R$ 1.000 e R$ 5.000 por mês. Em todas, as mensagens de template da Meta são cobradas à parte.

Dá para conectar o WhatsApp de cada vendedor ao CRM?

Sim. A coexistência da Meta permite ligar o número que o vendedor já usa à API oficial, sem trocar de aparelho nem perder o histórico. Sailer AI, Agendor, Kommo, HubSpot e Respond.io trabalham com coexistência. A diferença está no que vem depois: só registrar as conversas ou dar governança, com alertas, campanhas e auditoria.

CRM com WhatsApp precisa ter agente de IA?

Não é obrigatório, mas muda o resultado. Sem IA, o lead espera o vendedor estar livre. Com um agente que conduz a conversa, o primeiro contato acontece em segundos, a qualificação roda 24 horas e o vendedor recebe a conversa pronta. Confira se a IA conduz a venda ou só sugere respostas.