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ESCALA
Disparo manual, escola por escola: 3 minutos por mensagem.
Aviso, pesquisa de NPS e campanha dependiam do tempo de cada consultor.
EducaçãoFleetCampanhas
Arco Educação: 3-4× mais escolas alcançadas pelo WhatsApp dos próprios consultores
Maior hub de tecnologia educacional do Brasil.
Resultados
3-4×
Mais escolas alcançadas por mês, com o mesmo time
26%
Taxa de resposta, medida pela primeira vez
825 h
Devolvidas aos consultores em 2 meses
32%
ROI em 2 meses
Visão geral
Escalar o relacionamento sem tirar do consultor a autoria da conversa.
Os consultores de sucesso escolar (CSEs) da Arco Educação cuidam do relacionamento com mais de 8 mil escolas clientes pelo WhatsApp, o canal que a escola já usa no dia a dia. Faltava escala: cada aviso, pesquisa ou campanha era enviado à mão, escola por escola.
Desafio
Um canal que funcionava, mas não escalava e não era medido.
Cada disparo institucional levava em média 3 minutos por escola: copiar o texto padrão, colar a imagem e o link, enviar. Nada disso chegava ao CRM, e a liderança não sabia o que cada mensagem gerava.
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MEDIÇÃO
Nenhuma medição de abertura, resposta ou desfecho.
A empresa não sabia quem tinha recebido, quem respondeu e o que virou negócio.
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RELAÇÃO
Trocar o número do consultor por um número da marca quebraria a confiança.
Na educação B2B, o consultor é o rosto da Arco para a escola. Essa era a maior barreira para levar o time de campo à API do WhatsApp.
Solução
O Sailer Fleet levou escala, regra e medição para o WhatsApp de cada consultor.
A Sailer entrou em coexistência com o WhatsApp Business que os consultores já usavam. Eles seguiram conversando pelo mesmo número, e a empresa ganhou campanhas segmentadas, regras de elegibilidade e o registro de tudo no Salesforce.
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COEXISTÊNCIA
O mesmo número, agora também na API oficial da Meta.
Nenhum consultor trocou de número ou de aparelho. O piloto começou em 20/07/2026 com 11 consultores e cresceu em ondas semanais até 125 dos 135 (92,6%).
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ELEGIBILIDADE
Nenhuma escola recebe disparo na hora errada.
O canal só é usado quando reforça a relação. Ficam fora do disparo:
Escolas com conversa em aberto- Escolas com indicador crítico de saúde
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RÉGUAS
Réguas ligadas ao negócio, não só avisos.
O WhatsApp deixa de ser canal de aviso e passa a gerar oportunidade e dado de satisfação em tempo real.
NPS institucionalUpsell e cross-sellRevisão de contrato - 04
CICLO FECHADO
Da decisão de comunicar ao resultado no CRM, num ciclo só.
- Roteador: prioriza os pedidos de comunicação
- Farol semanal: o que cada consultor comunica na semana
- Sailer: dispara pelo WhatsApp do consultor responsável
- Salesforce: registra contato, retorno e status da escola
- Metabase: lê o indicador e decide a próxima régua
“A chave para escalar o relacionamento sem perder a confiança não é substituir o humano por automação, mas dar ao humano uma ferramenta que amplia o alcance sem tirar dele a autoria da conversa.”
Arco EducaçãoResultados
O que mudou na prática.
DimensãoAntesCom Sailer
Alcance
Antes: ~3.500 mensagens e ~2.000 escolas por mês.
Com Sailer: ~8.250 mensagens por mês e 3-4× mais escolas, com o mesmo time e a carteira coberta todo mês.
Tempo do consultor
Antes: 3 minutos por mensagem, copiando e colando.
Com Sailer: 825 horas devolvidas em 2 meses (6,6 h por consultor), redirecionadas para o atendimento consultivo.
Medição
Antes: Nenhum dado de abertura, resposta ou desfecho.
Com Sailer: 26% de taxa de resposta, com o resultado de cada campanha analisado.
Custo
Antes: Escala só com mais gente.
Com Sailer: Custo operacional 24% menor e ROI de 32% em 2 meses sobre licença e mensagens.
Oportunidades
Antes: WhatsApp como canal de aviso.
Com Sailer: +150 reuniões agendadas e +50 oportunidades geradas no primeiro mês das réguas comerciais.
Pesquisa de NPS
Antes: Pesquisa Isaac com 13,8% de engajamento em 21/09.
Com Sailer: 43,6% em 02/10, ritmo 2,2× maior que o ciclo anterior sem a Sailer.
A Arco Educação é o maior hub de tecnologia educacional do Brasil. Seus 135 consultores de sucesso escolar (CSEs) cuidam do relacionamento com mais de 8 mil escolas clientes, e fazem isso pelo WhatsApp, o canal que a escola já usa no dia a dia. O canal funcionava, mas não escalava: cada aviso, pesquisa ou campanha era enviado à mão, a 3 minutos por escola, e nenhuma resposta era medida.
Trocar o número de cada consultor por um número da marca resolveria a escala e quebraria a relação. Com o Sailer Fleet, a Arco ficou com as duas coisas: o consultor manteve o próprio número, em coexistência com a API oficial da Meta, e a empresa passou a disparar campanhas segmentadas por esse número, com regras que tiram do envio as escolas com conversa em aberto ou indicador crítico de saúde. Tudo fica registrado no Salesforce.
Em 2 meses, 125 dos 135 consultores estavam na plataforma. Foram 16.500 mensagens enviadas pelo WhatsApp dos próprios consultores para mais de 8 mil escolas, com 26% de taxa de resposta. O mesmo time passou a alcançar 3-4× mais escolas por mês, com 825 horas devolvidas ao atendimento consultivo, custo operacional 24% menor e ROI de 32% no período.
As réguas comerciais, no ar desde 01/09, geraram mais de 150 reuniões agendadas e 50 oportunidades até 30/09. Na pesquisa de NPS, as réguas somaram 10.077 mensagens, alcançaram 3.149 escolas e geraram 1.100 respostas nas duas primeiras semanas: 34,9% de engajamento consolidado.
Outros cases de sucesso
Cases
SaúdeCONVERSAS + FOLLOW-UP
Amor Saúde: 24% de conversão em agendamento com IA
-66%
Custo de atendimento
24%
Conversão em agendamento
EducaçãoOUTBOUND + HANDOFF
Arco Educação: 12× mais escolas por SDR com IA
12×
Escolas trabalhadas por SDR
+66%
Volume de agendamento
FintechCONVERSAS + HANDOFF
Asaas: ciclo de vendas 50% menor com IA no WhatsApp
-50%
Ciclo de venda
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